- РесурсыИспользование продуктаОнлайн-инструменты
- Цены
- Реферальная
- Разработчикам
Согласование продаж и маркетинга больше не является приятным делом.
В 2025 году это стратегический навык выживания.
Клиенты перемещаются быстрее. Процессы покупки фрагментированы по вебу, приложениям, чатам и продажам. Изолированные системы требуют времени, конвейера и авторитета.
Встречайте Salesforce Marketing Cloud Connect — тот самый клей, который связывает Marketing Cloud Engagement с Sales Cloud и Service Cloud. Это не просто разъём. Это общий язык с такими функциями, как:
Когда команды говорят одни и те же данные, клиент слышит ту же историю. Когда маркетинг действует по сигналам CRM, а продажи видят точки контакта с маркетингом, разговоры становятся актуальными. Прогнозы становятся чище. Передачи становятся быстрее. Опыт становится непрерывным.
Этот блог проведёт вас через то, что такое Connect , почему он важен и как облачные сервисы Salesforce Marketing Cloud могут помочь вам открыть единые пути, которые действительно увеличивают доход.
Salesforce Marketing Cloud Connect отображает объекты CRM напрямую в расширения данных Marketing Cloud. Он превращает события CRM в триггерные отправки в реальном времени. И это открывает двери к точкам входа в Journey Builder, работающих на живой CRM-активности.
Не только интеграция, но и оркестрация.
Вот ключевые компоненты интеграции продаж и маркетинга.
Путь покупателя больше не является линейным. Он зацикливается, отклоняется и требует контекста.
Покупатели ожидают эмпатии: маркетинг, который помнит их последнее действие; Продавцы, которые знают свои недавние взаимодействия. Они ожидают преемственности между самыми интересами и человеческими контактами.
Когда маркетинг и продажи совпадают, вы соответствуете ожиданиям и сокращаете путь к ценности.
Вот некоторые распространённые пробелы, с которыми вы можете столкнуться без интеграции.
Эти пробелы подрывают доверие и утекают доходы.
Соединение устраняет трение:
Результат: более чистые передачи, более умные последовательности и лучшие разговоры с клиентами.
Вот пять ключевых преимуществ, которые приносит использование Salesforce Marketing Cloud Connect.
Когда CRM и Marketing Cloud обладают одними и теми же характеристиками, персонализация становится точной и надёжной.
Используйте поля CRM для отображения динамического контента между путями. Сегментируйте по размеру возможностей, уровню клиента или использованию продукта. Передавайте сообщения, которые действительно соответствуют потребностям покупателя в данный момент.
Определите правила жизненного цикла, которые автоматически продвигают MQL в продажи. Запускайте задачи, уведомления или пути Journey Builder на основе рейтинга лидов или обновлений по полям. Сократите ручное сортирование. Увеличьте скорость преобразования.
Триггерные пути, когда:
Автоматизация сохраняет динамику. Ваш бренд становится надёжно отзывчивым.
С Connect вы связываете маркетинговые штрихи с возможностями и закрытыми доходами. Атрибуция становится предметом иска. Маркетинговые инвестиции оцениваются по результатам по конвейеру, а не по метрикам тщеславия.
То же сообщение, другой тон. Маркетинг развивает, продажи сходятся, сервисная поддержка. Клиенты переживают связную историю от демонстрации до продления.
Вот четыре способа убедиться, что Salesforce Marketing Cloud Connect работает технически правильно.
Объекты CRM, лиды, контакты, аккаунты, пользовательские объекты — отображаются в расширения данных Marketing Cloud. Циклы синхронизации и логика атрибутов определяют свежесть. Тщательное картографирование и дедупликация необходимы, чтобы избежать шума и пропусков зажигания.
Journey Builder слушает события CRM. Смена этапа возможностей запускает серию, ориентированную на сделку. Кейс поддержки открывает путь проактивного ухода. Эти триггеры позволяют организовать опыт вокруг реальных событий жизненного цикла.
Триггерные отправки позволяют сразу отправлять персонализированные CRM-сообщения из действий Salesforce. Котировки, продления контрактов и приветственные сообщения автоматизированы и насыщены контекстом.
Сочетайте прогнозы Salesforce Einstein с активацией Marketing Cloud. Используйте предиктивные оценки для сегментирования, приоритизирования охвата или оптимизации времени отправки. ИИ становится стратегическим помощником, а не оракулом.
Давайте рассмотрим реальные применения этой интеграции между продажами и маркетингом.
Вот пять быстрых и эффективных способов использовать интеграцию продаж и маркетинга.
Создавайте треки воспитания, которые продвигают лиды до тех пор, пока они не соответствуют критериям готовности к продажам. Автоматическая передача устраняет задержку и сохраняет намерение.
Общайтесь на этапе сделки: добро пожаловать, ценно-устойчиво, поддержка переговоров и консультации по контракту. Согласовывайте маркетинговый контент с этапами продаж.
Синхронизируйте ABM-кампании с активностью аккаунта и взаимодействием с продажами. Координируйте рекламу, электронные письма и прямую связь с одним каноническим штатом аккаунта.
Внедряйте, обучайте и расширяйтесь, используя этапы CRM. Успех клиента получает тот же контекст вовлечённости, что и продажи и маркетинг.
Запускайте проактивные письма при открытии дела. Продолжение маршрутов и поддержка для снижения текучести.
Вот пять технических аспектов интеграции продаж и маркетинга, которые нужно учитывать.
Сначала очистите данные. Полевое отображение, дедупликация и нормализация являются необходимыми требованиями. Мусор — трение — нет.
Согласовать определения MQL, SQL, этапов возможностей и статуса лидов. Последовательность избегает неоднозначности и ускоряет автоматизацию.
Планируйте разрешения и управление в Salesforce и Marketing Cloud. Обеспечение контроля доступа и политики размещения данных.
Определитесь, между архитектурой с одной организацией или многоорганизацией. Планируйте масштаб и ограничения API. Документируйте точки интеграции.
QA-процессы и триггерные отправки тщательно проверяются. Отслеживайте здоровье синхронизации и устанавливайте оповещения после запуска.
Вот несколько профессиональных советов от наших экспертов.
Общие дашборды. Распространённая терминология. SLA для реагирования лидов и передачи. Процессы блокируют технологии в поведенчестве.
Используйте персонализацию на основе ролей и сегментацию, основанную на использовании. Пусть CRM-сигналы направляют выбор сообщений.
Используйте путешествия, основанные на данных, чтобы заменить разовые ручные воспитания. Замените догадки правилами и триггерами.
Отслеживайте влияние кампаний на возможности. Определяйте точки высадки и уточняйте поездки итеративно.
Это подводит нас к деловой части этой статьи, где справедливо сказать, что Marketing Cloud Connect делает не только передачу данных. Он согласует намерение с действием, маркетинг — с продажами, а сообщение — с моментом.
Интеграция продаж и маркетинга приносит:
Если ваши команды всё ещё работают на основе разных истин, интеграция данных — самый быстрый путь к единству. Оцените свой стек. Очистите свои данные. Составьте карту своих путешествий. Затем свяжитесь с клиентами, чтобы ваши клиенты получали постоянный, полезный и своевременный опыт — от первого клика до продления.
Готовы снять силосы? Начните с аудита вашей CRM-модели данных по модели данных Marketing Cloud, определите общие правила жизненного цикла, пилотируйте процесс, запускаемый CRM-процессом, и масштабируйтесь.
Пора создать практическую стратегию.
Мяч теперь у тебя во дворе.
