- РесурсыИспользование продуктаОнлайн-инструменты
- Цены
- Реферальная
Инвестиции в цифровой маркетинг являются обязательными — независимо от того, работает ли ваша компания на высококонкурентном или нишевом, монопольном рынке. На самом деле, в мире, где люди проводят большую часть своего времени в Интернете, ваш лучший шанс охватить целевую аудиторию и превратить ее в клиентов заключается в разработке эффективного онлайн-присутствия для вашего бизнеса.
Тем не менее, простой факт заключается в том, что цифровой маркетинг не всегда дает результаты, которые требуются владельцам бизнеса. И причина не в неэффективном подходе к созданию рекламных стратегий в Интернете, которые работают на ваш бренд. Вместо этого это неадекватная тактика брендинга, которая не в состоянии позиционировать ваш бизнес как заслуживающую доверия, компетентную и надежную организацию.
Другими словами, успех цифрового маркетинга зависит от вашей способности завоевать доверие к бренду. Что еще более важно, это требует приверженности прозрачности и коммуникации, которую большинство компаний не понимают.
Итак, если вы хотите повысить репутацию своего бренда и стимулировать рост, вот все, что вам нужно знать о построении доверия в цифровом маркетинге, а также несколько примеров, из которых можно черпать вдохновение.
Простая истина о ведении бизнеса в 2025 году заключается в том, что вам не нужна впечатляющая, инновационная или исключительно творческая стратегия цифрового маркетинга. Да, все эти элементы могут помочь повысить узнаваемость бренда и продукта, привлечь потенциальных клиентов и создать краткосрочный всплеск продаж.
Однако, если вы стремитесь к долгосрочному, последовательному росту бренда, вам необходимо сосредоточиться на доверии к бренду.
Но почему доверие к бренду так важно для цифрового маркетинга и роста бизнеса в первую очередь?
Простой факт заключается в том, что люди покупают только у компаний, которым доверяют. По словам Эдельмана, 81% потребителей должны доверять бренду, чтобы принять решение о покупке.
И если этого недостаточно, чтобы убедить вас в важности доверия, подумайте о следующем.
Эта же организация провела дальнейшие исследования в 2025 году. Было установлено, что доверие к бренду является ключевым фактором покупки для большинства потребителей. На самом деле, 88% людей считают доверие к бренду таким же важным , как цена и качество продукта, что очень важно, учитывая, что мы вступаем в период снижения торговли и консервативных расходов.
Кроме того, возникает вопрос о том, как потребители тратят деньги на бренды, которые они считают заслуживающими доверия, и с теми, которые они не верят.
Например, компания Salsify обнаружила, что 87% покупателей заплатили бы больше за покупку у брендов, которым они доверяют. Исследование CX Dive показало, что премия людей, которую люди заплатят за решения, созданные надежными организациями, достигает 25%.
Другими словами, позиционирование вашей компании как заслуживающей доверия может позволить вам взимать на четверть больше, чем ваши конкуренты. Это огромное дело!
И самое приятное то, что преимущества укрепления доверия к бренду на этом не заканчиваются.
Исследования показывают, что люди покупают больше у брендов, которым доверяют (при этом 40% потребителей не готовы покупать у компаний, которые они не считают заслуживающими доверия).
Более того, это не просто лояльность, которую вы получаете, сосредоточившись на доверии. Это также позволит вам воспользоваться огромными преимуществами сарафанного радио, поскольку 61% потребителей рекомендуют проверенные бренды своим друзьям.
Теперь, когда вы понимаете важность доверия к бренду в цифровом маркетинге и росте бизнеса, пришло время изучить стратегии позиционирования вашего бизнеса как заслуживающего доверия.
В конечном счете, наука говорит, что доверие строится на трех основных строительных блоках: способности, честность и доброжелательность. Таким образом, если вы хотите создать репутацию бренда, основанную на доверии, хорошей идеей будет изучить возможности интеграции всех этих трех качеств в ваше присутствие в Интернете.
Фактор способностей относительно легко объяснить. Это связано с компетентностью, знаниями и опытом вашей организации, и все это отражается на вашей способности эффективно устранять болевые точки клиентов.
В конечном счете, люди не хотят тратить свои с трудом заработанные деньги на решения, которые не работают. Вместо этого они стремятся к эффективности. Кроме того, они часто требуют персонализированных продуктов и услуг, которые решают их специфические проблемы и разочарования.
Итак, если вы стремитесь завоевать доверие к бренду с помощью цифрового маркетинга, одна из лучших вещей, которые вы можете сделать, — это подкрепить ценностные предложения, связанные с компетентностью вашего бренда, соответствующими доказательствами. Кроме того, изучайте и используйте возможности, чтобы подчеркнуть ценность, которую вы предлагаете, особенно с клиентоориентированной точки зрения.
С одной стороны, вы можете добиться этого, демонстрируя стандартные примеры отзывов клиентов на ключевых посадочных страницах. Это то, что Rosie, популярная служба автоответчика с искусственным интеллектом, делает с разделом отзывов на своей главной странице. Оценивайте продукты, обзоры, логотипы клиентов и упоминания в СМИ как возможность показать, что ваше решение действительно выполняет свои обещания. И не стесняйтесь воспроизводить положительные отзывы, которые определяют, какие болевые точки способно устранить ваше решение.
С другой стороны, вы можете глубже погрузиться в форматы контента, укрепляющие доверие, зарезервировав место в своем цифровом присутствии для тематических исследований, основанных на данных. Поскольку этот тип контента более подробно рассматривает то, как ваш продукт или услуга устраняет болевые точки клиентов, он может быть исключительным методом для укрепления доверия клиентов в инновационных отраслях или отраслях с низким уровнем доверия. Представленные ниже кейсы StackBlitz являются отличным примером этой тактики в действии, полагаясь как на информационную ценность, так и на репутацию клиентов бренда для укрепления доверия.
Второй элемент доверия к бренду — честность — связан с последовательностью.
В конце концов, показать потенциальным клиентам, что вы предлагаете эффективное решение, недостаточно, чтобы убедить их в надежности вашего бренда. Не менее важно показать, что они всегда могут положиться на ваш бренд и решения для устранения своих болевых точек.
Причина, по которой честность так важна, заключается в том, что большинство покупателей жаждут стабильности и удобства. Они не боятся тратить свои кровно заработанные деньги на эффективные решения. Тем не менее , они хотят быть уверены, что их инвестиции пойдут на продукт или услугу, которые действительно сделают их жизнь лучше и проще.
Итак, как доказать целостность бренда с помощью цифрового маркетинга, чтобы повысить доверие к бренду?
Что ж, один из самых простых способов добиться этого — сосредоточиться на последовательности. Такая простая вещь, как посвящение части вашей маркетинговой деятельности контенту, укрепляющему доверие, может стать отличным способом повысить доверие к бренду с долгосрочными результатами.
Например, проверьте присутствие Simform в Facebook. Вы обнаружите, что стратегия бренда в социальных сетях почти полностью состоит из предоставления ценных знаний подписчикам. Такой подход помогает Simform создать репутацию компетентной организации, которая стремится предоставлять положительный опыт как клиентам, так и подписчикам. Более того, тактика социальных сетей позиционирует бренд как авторитет в области инженерии, в результате чего его целевая аудитория автоматически обращается к этому бренду, когда сталкивается с болевой точкой, которую, как они знают, может решить Simform.
Источник: facebook.com
Наконец, когда дело доходит до построения доверия, доброжелательность является решающим фактором для повышения доверия. И на самом деле не имеет значения, пытаетесь ли вы повысить доверие в Интернете или в реальной жизни. Требования более или менее одинаковы — ваши потенциальные клиенты просто хотят быть уверены, что вы заботитесь об их интересах.
В 2025 году потребители больше не будут удовлетворены тем, что к ним относятся как к числу или источнику дохода для бизнеса — преступление, в котором виновно большинство брендов. Вместо этого они требуют, чтобы компании относились к ним как к ценным и уникальным личностям и инвестировали в предоставление приятного клиентского опыта.
Итак, если вы хотите позиционировать свою компанию как заслуживающую доверия, начните свою стратегию цифрового маркетинга с того, что вы можете предложить , а не сосредотачивайтесь на том, что вы получите.
Например, DialMyCalls активно публикует в своем блоге обучающий контент, который учит потенциальных клиентов оптимизировать деловое общение, например, этот пост о том, как отправить массовый текст. И, конечно, бренд может просто указать, что он предлагает продукт, который автоматизирует процесс. Тем не менее, он по-прежнему отдает некоторые из своих собственных знаний бесплатно, зная, что это верный способ завоевать доверие клиентов и повысить конверсию в будущем.
Теперь вы лучше понимаете, что нужно для укрепления доверия к бренду с помощью цифрового маркетинга.
Тем не менее, простая истина заключается в том, что использования социальных доказательств и производства образовательного контента недостаточно, чтобы прорваться сквозь шум в 2025 году, особенно если учесть, что почти все бренды включают эту тактику в свои маркетинговые стратегии.
Итак , что нужно , чтобы выделиться в качестве авторитетного авторитета в отрасли, на которого клиенты могут положиться в решении своих проблем? Одним из решений может быть сосредоточение внимания на прозрачности и коммуникации.
Несмотря на то, что прозрачность часто упускают из виду, она играет решающую роль в укреплении доверия к бренду, особенно в цифровой среде. Почему? Потому что люди все больше устают от брендированного контента. Вместо этого они активно ищут подлинное и честное взаимодействие с брендами, охотно вознаграждая компании за их искренность.
И лучший способ увидеть, как это настроение влияет на результаты конверсии, — это изучить, как потребители реагируют на конкретную рекламу и типы контента в 2025 году.
Например, исследования показывают, что 26% людей больше не доверяют инфлюенсерам. Более того, 66% людей могут легко обнаружить мягкую рекламу в цифровых условиях.
С другой стороны, 90% потребителей говорят, что подлинность играет роль в определении их вероятности покупки у компании, указывая на форматы пользовательского контента как на надежный источник сбора информации о продукте во время их пути к покупке.
Кроме того, исследования поведения потребителей неизменно показывают, что ценности бренда и готовность организации уважать конфиденциальность клиентов играют роль в завоевании доверия клиентов.
Итак, что это значит, когда вы пытаетесь завоевать доверие с помощью цифрового маркетинга?
Это ясно показывает, что вы можете и должны использовать силу прозрачности. Кроме того, в нем подчеркивается влияние коммуникации и построения отношений на достижение долгосрочного успеха в бизнесе.
Другими словами, позиционирование вашего бизнеса как заслуживающей доверия организации и использование этой репутации для достижения положительных результатов цифрового маркетинга требует приверженности честности, подлинной связи и сильного внимания к развитию отношений с вашей целевой аудиторией.
Хорошая новость заключается в том, что эти элементы органично вписываются в большинство стратегий цифрового маркетинга.
Например, такая простая вещь, как не скрывать негативные отзывы и активно отвечать на далеко не идеальные отзывы клиентов в публичной манере, может стать отличным методом демонстрации доверия. Blume довольно хорошо справляется с этим на страницах своих продуктов, но, конечно, вы также можете расширить подход на социальные сети и свой профиль My Google Business.
Или как насчет того, чтобы быть на 100% открытым со своими клиентами? Если вы заглянете в Pipette Baby, вы увидите, что они часто решают проблему нехватки ингредиентов и рецептур продуктов, используя прозрачность, чтобы информировать клиентов о том, что происходит с их любимыми продуктами, и открыто рассказывая о потенциальных изменениях в продуктах, которые могут повлиять на пользователей.
Кроме того, если вы пытаетесь укрепить доверие с помощью цифрового маркетинга, стоит изучить возможности для построения отношений во всем вашем присутствии в Интернете. Это может быть так же просто, как приглашение вашей целевой аудитории взаимодействовать с вашим брендом через социальные сети. Или вы можете быть более активными и создать специальные сообщества, где клиенты (и не клиенты) могут обратиться за помощью или советом, связанным с предлагаемыми вами решениями — тактика, которую умело используют такие бренды, как HyperX.
Также стоит изучить возможности привлечь внимание к своим клиентам (вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на своем бренде или продуктах) — особенно зная, что чувство, что их ценят, делает потребителей более охотно покупать у брендов и увеличивает вероятность того, что они останутся лояльными клиентами. Ознакомьтесь с подходом Omsom в Instagram, чтобы найти тактику, которую вы можете легко воссоздать.
Основание ваших стратегий цифрового маркетинга на доверии к бренду — это исключительный метод стимулирования роста бренда. Потребители активно выбирают компании, которые они считают заслуживающими доверия, компетентными и надежными. Кроме того, установление авторитета бренда также позволяет вам преследовать долгосрочные цели роста, помогая вам зарабатывать и удерживать лояльность вашей целевой аудитории.
К счастью, существует множество способов повысить доверие к бренду в Интернете. От простых приемов, таких как демонстрация социальных доказательств на главной странице, до более продвинутых тактик, таких как подкрепление своих утверждений научными доказательствами, существует множество методов, которые могут эффективно повысить доверие.
Однако, если вы хотите гарантировать, что ваши идеальные клиенты видят ваш бренд как сущность, которой они могут доверять и на которую они могут рассчитывать в своих интересах (то есть видеть в них людей, а не просто источник дохода), подумайте о том, чтобы руководить с помощью прозрачности и коммуникации.
В конце концов, приоритет честности и связи может быть не самым эффективным способом повышения конверсии в краткосрочной перспективе. Но вы можете быть уверены, что такой подход к брендингу обеспечит впечатляющую рентабельность инвестиций, особенно если вы стремитесь к долгосрочному успеху, основанному на отношениях между брендом и клиентами, лояльности и взаимном уважении.
