FBA: подробное объяснение и практическая работа фулфилмента от Amazon

На сегодняшнем конкурентном рынке электронной коммерции эффективные логистические услуги стали ключом к привлечению клиентов и увеличению продаж. Amazon FBA (Fulfillment by Amazon), как комплексное логистическое решение, предоставляемое Amazon, завоевывает благосклонность мировых продавцов благодаря своим эффективным и удобным услугам. Через FBA продавцы могут хранить свои товары на складе Amazon, а Amazon отвечает за комплектацию заказов, упаковку, доставку, обслуживание клиентов и управление возвратами, полностью высвобождая энергию продавцов и позволяя им сосредоточиться на разработке продукта и маркетинге.

Уникальное преимущество FBA заключается не только в повышении эффективности доставки, но и в том, что они помогают продавцам охватить более широкую клиентскую базу, особенно членов Prime, которые имеют сотни миллионов пользователей. Этот сервис особенно дружелюбен к начинающим продавцам и трансграничной электронной коммерции, помогая им быстро завоевать доверие и выйти на международные рынки.

Цель этой статьи — всесторонне объяснить принцип работы, основные преимущества и потенциальные проблемы Amazon FBA, а также дать практические советы по работе, которые помогут продавцам электронной коммерции всех видов в полной мере использовать ресурсы FBA и выделиться в жесткой конкуренции на рынке. Независимо от того, начинаете ли вы как предприниматель или опытный продавец, стремящийся еще больше оптимизировать свою логистику, эта статья предоставит вам ценные рекомендации и рекомендации.

Что такое Amazon FBA?

FBA (Fulfillment by Amazon) или «Fulfillment by Amazon» — это комплексное логистическое решение, предоставляемое Amazon, чтобы помочь продавцам передать на аутсорсинг весь процесс товаров от складирования до окончательной доставки Amazon. Продавцам нужно только отправить товар на склад Amazon, а Amazon занимается хранением, комплектацией заказов, упаковкой, доставкой, обслуживанием клиентов и возвратом товаров FBA. Основным преимуществом FBA является его способность предоставлять услуги быстрой доставки (такие как Amazon Prime) и эффективную глобальную логистическую поддержку для продавцов.

Отличия от традиционного самоосуществления (FBM).

• Управление логистикой: В модели FBA Amazon отвечает за весь логистический процесс, включая хранение, комплектацию, упаковку и выполнение заказов. В модели FBM (Fulfillment by Merchant) продавцы сами управляют этими процессами, начиная от хранения товара и заканчивая выполнением заказа.
• Эффективность дистрибуцииСпособность FBA использовать сильную логистическую сеть Amazon и службы быстрой доставки, такие как Prime, для обеспечения быстрой доставки имеет решающее значение для улучшения клиентского опыта для продавцов. В отличие от этого, FBM обычно требует, чтобы продавцы организовывали свои собственные методы доставки, а скорость доставки и качество обслуживания легко ограничены.
• Обслуживание клиентов и возврат: FBA также включает в себя обслуживание клиентов и обработку возвратов, Amazon решает проблемы клиентов и возвраты, а продавцам не нужно физически участвовать в этом. FBM, с другой стороны, является исключительной ответственностью продавца за все вопросы послепродажного обслуживания и возврата.

Как работает Amazon FBA

Процесс поступления продукта

1. Подготовка товаров и маркировка: Продавцам сначала нужно подготовить свои товары в соответствии с требованиями Amazon и промаркировать каждый продукт. Amazon требует, чтобы продавцы строго следовали спецификациям этикеток и требованиям к упаковке, чтобы обеспечить бесперебойную доставку товаров.
2. Отправлено на склад Amazon: Продавец отправляет товар в назначенный Amazon центр выполнения заказов. В процессе доставки продавцы могут сократить расходы на доставку за счет скидок на доставку, предоставляемых Amazon.
3. Складирование и хранение товаров: Как только товар прибывает на склад Amazon, Amazon обрабатывает товар, чтобы убедиться, что он правильно хранится и готов к последующей продаже.

Процесс обработки и выполнения заказов

1. Заказчик оформляет заказ: Когда клиент размещает заказ на покупку товара продавца на Amazon, система Amazon автоматически обнаруживает запасы товара и отправляет информацию о заказе на соответствующий склад.
2. Комплектация и упаковка заказов: Сотрудники склада Amazon автоматически соберут товары в соответствии с информацией о заказе и профессионально упакуют их. Эффективная система управления складом Amazon гарантирует, что товары выбираются наиболее оптимальным образом, а количество ошибок сокращается.
3. Распределение: После того, как товар будет упакован, Amazon выберет наиболее подходящий способ доставки в соответствии с местоположением клиента для быстрой доставки. Для участников Prime Amazon обеспечит быструю доставку в течение 2 дней, чтобы улучшить покупательский опыт.

Послепродажная поддержка и обслуживание возвратов

1. обслуживание клиентов: Amazon обеспечивает круглосуточную службу поддержки клиентов, когда клиенты сталкиваются с проблемами, включая поврежденные товары, неправильно отправленные товары, задержки доставки и многое другое. Служба поддержки клиентов Amazon решает вопросы послепродажного обслуживания, и продавцам не нужно вмешиваться.
2. Обработка возвратовЕсли клиент решает вернуть возврат, Amazon обрабатывает запрос на возврат в соответствии с политикой возврата. Возвращенные товары отправляются обратно на склад Amazon, и продавцы могут выбрать, выставить ли возвращенные товары на продажу повторно или уничтожить. Сервисы Amazon по обработке возвратов снижают операционную нагрузку на продавцов и повышают удовлетворенность клиентов.

Основные преимущества Amazon FBA

1. Эффективность логистики и быстрая доставка

Одним из самых больших преимуществ FBA является эффективность логистики и быстрая доставка. Храня товары в центрах выполнения заказов Amazon, продавцы могут воспользоваться преимуществами обширной сети выполнения заказов Amazon, предоставляя клиентам быстрый и надежный опыт выполнения заказов.

• Чем двухдневная доставка участников Prime привлекает клиентов：
  Товары, поддерживаемые FBA, автоматически помечаются как «Соответствующие требованиям Prime», что означает, что участники Prime могут получить доставку в течение двух дней или даже на следующий день. Быстрая доставка значительно повышает намерение клиента совершить покупку и коэффициент конверсии, особенно в ситуациях, когда товары срочно необходимы. По статистике, частота покупок у участников Prime значительно выше, чем у обычных покупателей, а поддержка доставки Prime напрямую влияет на рост продаж.

2. Охват мирового рынка

FBA также предоставляет продавцам удобный канал для выхода на международный рынок, а через глобальную логистическую сеть Amazon легко добиться трансграничной доставки.

• Стратегии для легкого выхода на зарубежные рынки с FBA：

С помощью глобальной службы выполнения заказов FBA продавцы могут быстро связаться с международными потребителями, тем самым повышая узнаваемость бренда и долю рынка.

3. Обслуживание клиентов и управление возвратами

FBA не только преуспевает в логистике, но и обеспечивает отличное обслуживание клиентов и поддержку возвратов продавцам.

• Как Amazon помогает продавцам в решении проблем клиентов：
  Служба поддержки клиентов Amazon круглосуточно находится в сети, чтобы предоставить клиентам эффективную поддержку заказов в случае таких проблем, как задержки с доставкой, поврежденные товары и многое другое. Это означает, что продавцы могут полностью сосредоточиться на развитии своего бизнеса, не тратя много времени на работу с жалобами клиентов.
• Простота управления возвратами：
  FBA обрабатывает все запросы на возврат, включая получение возвращенных товаров, проверку состояния товаров и обновление состояния запасов. Упрощение процесса возврата не только снижает операционную нагрузку на продавцов, но и повышает удовлетворенность клиентов и увеличивает процент повторных покупок.

4. Управление складом и оптимизация запасов

С помощью FBA продавцы могут снизить затраты и сложность управления собственным складским хозяйством.

• Снижение операционной нагрузки на логистику для продавцов：
  Amazon предоставляет масштабные, высокоэффективные складские услуги, продавцам больше не нужно самостоятельно арендовать и управлять складами, и в то же время избежать проблем с запасами, вызванных колебаниями продаж.
• Инструменты и поддержка для оптимизации запасов：
  Amazon предлагает различные инструменты управления запасами, такие как отчеты о состоянии запасов и рекомендации по пополнению запасов, чтобы помочь продавцам оптимизировать уровень запасов и снизить риск дефицита или замедления. Кроме того, продавцы могут избежать платы за долгосрочное хранение, регулярно корректируя свои стратегии инвентаризации.

Как настроить FBA?

1. Перейдите в раздел «Управление запасами FBA»

Авторизуйтесь в Панели продавца и нажмите "Управление FBA Inventory" во вкладке "INVENTORY", чтобы войти в интерфейс управления запасами:

2. "Конвертировать в доставку "FBA"

Найдите продукт, который вы хотите преобразовать в FBA, если вы хотите конвертировать FBA только в один продукт, поставьте «√» в поле «Статус» слева и нажмите «Изменить на выполненный Amazon» в «Редактировать» справа:

3. После выбора продуктов FBA для отправки, вы перейдете на следующую страницу и нажмете «Только конвертация», чтобы подтвердить конвертацию отправлений FBA:

4. Проверка информации о продавце

После перехода в следующий интерфейс вам необходимо проверить некоторую информацию:

Место происхождения: Адрес отправки будет сгенерирован автоматически, если вам нужно его изменить, нажмите "Отправить с другого адреса". Поля со знаком «*» обязательны для заполнения. Как показано ниже:

Тип упаковки:Она делится на смешанную отправку и отправку в оригинальной упаковке.

Смешивать:То есть в одной коробке есть несколько SKU (Stock Keeping Units).

Поставляется в заводской упаковке: В коробке есть только один артикул.

После определения места отгрузки и типа упаковки нажмите «Продолжить обработку складского плана», и после выбора оригинальный серый интерфейс в нижней половине страницы будет отображаться нормально.

5. Размеры упаковки товара

Необходимо ввести размеры упаковки продукта, которые являются исходными размерами упаковки продукта производителем (дюймы). Например, если товар на Amazon представляет собой чашку и чашка упакована, вам нужно ввести размер упаковки (длина, ширина, высота) и количество товара, а затем нажать «Сохранить».

Нажмите «Сохранить», а затем нажмите «Продолжить» ниже, чтобы перейти к следующему шагу «Подготовка ваших продуктов».

6. Подготовьте товар

На этом шаге вы также просмотрите информацию, установленную продавцом ранее, и после подтверждения отсутствия проблем нажмите «Продолжить», чтобы перейти к следующему шагу.

7. Маркировка продукта

Каждый продукт, который отправляется на склад FBA, должен быть промаркирован. Здесь вы можете выбрать количество напечатанных этикеток и выбрать размер для печати.

При нормальных обстоятельствах Amazon по умолчанию использует бумагу формата «А4» для печати, а продавцы могут приобрести самоклеящуюся бумагу формата А4 для печати. При нормальных обстоятельствах количество этикеток, напечатанных на каждой бумаге формата А4, составляет 21 ~ 44. Продавцы могут выбрать соответствующие характеристики в соответствии с размером упаковки товара для печати. После завершения выбора нажмите «Распечатать этикетку этой страницы», чтобы распечатать этикетку. После печати этикетки наклеиваются на товар или внешнюю упаковку товара по одной. Затем нажмите «Продолжить», чтобы перейти к следующему шагу.

Ниже приведены скриншоты распечаток этикеток для некоторых SKU. Чтобы FBA был отсканирован и сохранен без проблем, продавцы, которые продают на Amazon, должны прикрепить каждую этикетку к продукту или упаковке продукта. Будьте осторожны, чтобы не ошибиться в маркировке номера SKU.

8. Проверьте отправление

На этом этапе проверьте происхождение отправления, тип упаковки, включенные в комплект продукты, плату за подготовку продукта и другую информацию. Amazon сообщит вам: «Ваш инвентарь для Amazon может быть разделен на несколько поставок в зависимости от SKU продавца, и мы назначим центр выполнения заказов для каждой поставки на основе множества факторов, включая размер и категорию товара, ваш адрес и другие факторы». Это означает, что товары, созданные продавцами, которые продают на Amazon, могут быть разделены и закреплены за разными складами FBA, или все они могут быть отправлены на один склад FBA, короче говоря, они автоматически распределяются системой Amazon. Если продавец не хочет разделять склад, вы можете заранее настроить объединение склада в фоновом режиме. (За объединение позиций взимается дополнительная плата). После подтверждения правильности информации продавец также может увидеть «пункт назначения», который является адресом склада FBA.

Если это нормально, нажмите «Обработать отправку». После того, как вы подтвердите, что все в порядке, нажмите «Подтвердить отправку».

9. Подготовьте отправление

1. Проверьте товары в вашем отправлении

На этой странице у Amazon есть совет: продавцы должны убедиться, что артикул и количество отправляемых физических товаров точно такие же, как те, которые были заполнены при их создании. То есть продавец должен проверить сорт и количество SKU, чтобы убедиться, что не тот товар будет выбран и отправлен.

2. Выберите службу доставки

Способ доставки обычно заполняется по умолчанию: "small parcel express"

Перевозчик: "DHL EXPRESS(SUA)INC" введен по умолчанию

«Подготовка отправления» и «Выбор услуги по доставке» заключаются в следующем:

3. Установите информацию о поле

Вот количество полей для установки. В партии отправлений, созданной продавцом, если количество относительно велико и для доставки необходимо использовать несколько внешних коробок, правдиво укажите количество коробок в поле «Общее количество коробок».

Если вы отправляете несколько коробок вместе, выберите Несколько коробок.

Для отправления в одну коробку измените «Несколько коробок» на «Все товары в одной коробке».

Немного упоминания о количестве коробок здесь, под коробкой, я подразумеваю количество коробок на момент отгрузки. Если ваш продукт особенный и его нужно упаковать в несколько маленьких коробок, а затем эти маленькие коробки складываются в большие коробки, то количество коробок здесь относится к количеству всех больших коробок, а не к количеству маленьких коробок.

Как продавцы, продающие на Amazon, предоставляют информацию о содержимом коробки? Здесь есть три варианта: использовать веб-форму, загрузить файл, пропустить информацию в поле и взимать плату за ручную обработку.

Использование веб-формы: Заполните поле «Информация» в веб-форме (рекомендуется). Следующим образом:

Загрузите документы: заполните упаковочный лист и загрузите его в Seller Central.

Пропустите информацию о коробке и взимайте плату за ручную обработку: Amazon вручную обработает содержимое вашей коробки. Он рассчитывает комиссию за ручную обработку на основе общего количества единиц в коробке * стоимости за единицу.

Размер и вес коробки не являются обязательными, а это значит, что продавец может оставить ее пустой. Если вы хотите заполнить, вы можете напрямую ввести вес и размер коробки. Если есть 1 коробка, нужно заполнить вес и размер 1 коробки; Если общее количество коробок равно 2, точно укажите вес и размеры 2 коробок. После того, как вы его заполнили, вы увидите «Общее» количество полей. Как показано ниже:

4. Распечатайте транспортную этикетку

Здесь также напоминаем, что самоклеящаяся печать используется для печати внешних этикеток коробки. Каждая этикетка коробки прикреплена к внешней коробке, уникальна, и все этикетки коробки должны быть напечатаны.

Ниже приведен скриншот в формате PDF некоторых внешних этикеток FBA.

10. Введите номер отслеживания логистики

Последним шагом является ввод трек-номера, все вышеперечисленные шаги завершены, после завершения упаковки товар будет передан транспортной компании и отправлен на склад FBA. Продавец может ввести номер заказа на доставку в «списке».

При нормальных обстоятельствах фактический вес коробки не должен превышать 30 кг, а самая длинная сторона по объему не должна превышать 150 см. Если у вас избыточный вес, вам необходимо повесить «метку о лишнем весе» на внешней стороне каждой внешней коробки.

Сколько стоит логистика и выполнение FBA?

Сборы за выполнение каждого товара включают в себя комплектацию и упаковку заказов, доставку и обработку, обслуживание клиентов и возврат продукции. Стоимость зависит от веса и габаритов предмета. Вес доставки рассчитывается на основе веса единицы или объемного веса единицы.

Вот оно:Не одеждаСборы

Вот оно:ОдеждаРасходы на логистику и дистрибуцию следующие:

Плата за складское хранение логистики FBA

Плата за хранение инвентаря взимается ежемесячно на основе среднесуточного объема (измеряемого в кубических футах) пространства, которое ваши запасы занимают в центрах выполнения заказов Amazon. Объем основан на размерах продукта, который был правильно упакован и готов к отправке.

Пакет FBA для новых продавцов

Пакет FBA New Seller Package предлагает ряд вознаграждений и предложений для недавно зарегистрированных профессиональных продавцов, призванных помочь им более плавно запустить и масштабировать свой бизнес на Amazon. Вот основное содержимое упаковки:

1. Вознаграждение до 50 000 долларов: Когда бренд регистрируется в Amazon Brand Registry, продавцы могут получить скидку 10% на свою первую продажу бренда на сумму 50 000 долларов. Когда бренд достигает 1 000 000 долларов США в продажах в течение первого года, к оставшейся части будет применена скидка в размере 5%.
2. Vine: Новые продавцы получат кредит Vine в размере 200 долларов, чтобы помочь товарам получить высококачественные отзывы пользователей.
3. Скидка на доставку: Получите скидку на доставку в размере 100 долларов США при отправке отправлений в FBA с помощью программы Amazon Partnered Carrier. Когда вы используете Amazon Global Logistics, вы получаете кредит на оплату доставки в размере 200 долларов США.
4. Бесплатное хранение и услуга возврата: После присоединения к программе скидок на складирование новых товаров Amazon FBA новые продавцы могут воспользоваться бесплатными услугами по хранению и возврату клиентов.
5. Скидки на многоканальный фулфилмент (MCF): Новые продавцы получают скидку 10% на комиссию за выполнение заказов на первые 100 товаров, отправленных с помощью MCF.
6. Рекламное предложение: Продавцы получат: $50 в виде рекламных расходов на создание рекламы для продуктов или брендов. Комиссия за купон в размере 50 долларов США для создания купона Amazon.

Эти предложения и стимулы поддерживают новых продавцов различными способами, помогая им снизить затраты, увеличить охват и увеличить продажи. Более подробную информацию можно найти по адресу:https://sell.amazon.com/grow#nsi

Вопросы и ответы

1. Что такое Amazon FBA?

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) — это логистическая услуга, предоставляемая Amazon для продавцов. Продавцы отправляют товары на склад Amazon, а Amazon берет на себя управление запасами, обработку заказов, выполнение заказов и обслуживание клиентов. С FBA продавцы могут сосредоточиться на продажах продукции и расширении бизнеса, оставив утомительную логистику и обслуживание клиентов Amazon.

2. В чем преимущества FBA?

• Логистическая эффективность: FBA обеспечивает быструю доставку, а члены Prime могут пользоваться доставкой в течение двух дней, что повышает удовлетворенность клиентов.
• Охват мирового рынка: FBA предоставляет продавцам легкий доступ к глобальной торговой площадке Amazon для доставки по всему миру через логистическую сеть Amazon.
• обслуживание клиентов: Amazon обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов, включая обработку возвратов, возмещений и многое другое, так что продавцам не нужно выполнять работу самостоятельно.
• Управление запасами: FBA автоматически управляет запасами, и продавцы могут легко проверить ситуацию с запасами, чтобы избежать отсутствия на складе или просроченных товаров.

3. Как начать работу с FBA?

• Зарегистрируйте учетную запись продавцаВо-первых, вам нужно зарегистрировать учетную запись продавца на Amazon.
• Выберите услугу FBA: В настройках учетной записи выберите Использовать FBA для выполнения заказов.
• Подготовьте товар и отправьте его на склад Amazon: Подготовьте этикетки для продуктов в соответствии с требованиями Amazon и отправьте товары на указанный склад Amazon.

4. Каковы сборы за FBA?

Сборы FBA в основном включают:Плата за хранениеиКомиссия за выполнение заказов。 Плата за хранение рассчитывается в зависимости от того, сколько складского места занимает товар и как долго он хранится, в то время как плата за выполнение включает стоимость обработки заказа, упаковки и доставки. Сборы варьируются в зависимости от размера товара, веса и сезона продажи. Amazon взимает с продавцов различные комиссии в зависимости от этих факторов

5. Как FBA помогает продавцам в сфере электронной коммерции за рубежом?

FBA предоставляет продавцам трансграничной электронной коммерции удобный способ отправлять товары из одной страны на несколько международных торговых площадок через глобальную сеть выполнения заказов Amazon. Продавцам нужно только отправить товар на местный склад Amazon, а Amazon позаботится о доставке и поддержке клиентов

6. Как оптимизировать управление запасами FBA?

Чтобы оптимизировать управление запасами, продавцы могут:

• Регулярно проверяйте отчеты о состоянии своих запасов, чтобы убедиться, что у вас есть нужное количество запасов, и избежать дефицита или избытка.
• Используйте AmazonТоварные запасы автоматически пополняютсядля уменьшения количества человеческих ошибок.
• Избегайте долгосрочных сборов за хранение и очищайте свои запасы с помощью своевременных распродаж и рекламных акций на Amazon.

7. В чем разница между FBA и FBM (Fulfillment by Merchant)?

FBA занимается логистикой и обслуживанием клиентов со стороны Amazon, в то время как FBM отвечает продавец за доставку и послепродажное обслуживание. Продавцы, использующие FBA, могут пользоваться преимуществами логистики и обслуживания клиентов Amazon, но им необходимо заплатить определенную плату. Продавцы FBM, с другой стороны, контролируют всю логистику, но также берут на себя ответственность за доставку и обслуживание клиентов.

8. Какова политика возврата для Amazon FBA?

Amazon FBA предоставляет услугу возврата, если товар продавца возвращен, Amazon будет нести ответственность за процесс возврата и возврата товара продавцу или его уничтожения в соответствии с правилами. Продавцы должны управлять в соответствии с политикой возврата Amazon, чтобы обеспечить соответствие требованиям

9. Как FBA влияет на мои продажи на Amazon?

Использование FBA может повысить производительность продуктов в рейтинге поиска, особенно для участников Prime, чтобы они первыми видели продукты FBA. Кроме того, FBA может повысить скорость доставки и удовлетворенность клиентов, что, в свою очередь, может привести к росту продаж.

10. Как я могу убедиться, что FBA работает успешно?

Ключевые факторы для обеспечения успеха FBA включают:

• Правильно управляйте запасами и избегайте дефицита и истечения срока годности.
• Планируйте рекламные акции заранее, такие как купоны и молниеносные предложения, чтобы увеличить свою узнаваемость.
• Контролируйте и оптимизируйте расходы для обеспечения оптимальной прибыли.